| مارکتینگ | | کسب و کار |

دلیلی برای اینکه چرا بعضی محصولات را بیشتر دوست داریم؟؛ UI و UX به زبان ساده

دلیلی برای اینکه چرا بعضی محصولات را بیشتر دوست داریم؟؛ UI و UX به زبان ساده
شیرین خسروانی
نویسنده شیرین خسروانی

اگر شما هم مثل من از آن دسته ای هستید که با شنیدن این اصطلاحات گیج می‌شوید و با گفتن "لابد مال بچه های مهندسیه" یا الفاظی از این دست، از کنارش می‌گذرید، باید بدانید که این روزها مرز های علم در این باره دیگر محو شده است.نشان به آن نشان که در صفحات و بلاگ های مربوط به محتوای بازاریابی و دیجیتال مارکتینگ، بیش از پیش به چشم خود می‌بینیم.

سرتان را درد نیاورم، در دو مقاله ی مختصر سعی دارم به زبان ساده توضیح بدهم که ux و ui  چیست و چه معنایی دارد و به چه کار می‌آید و اصلاً چه تفاوتی باهم دارد.اینکه چرا کسی که به مباحث بازاریابی و دیجیتال مارکتینگ علاقه دارد، باید آن ها را بلد باشد را هم باهم میبینیم.

ب بسم الله؛ UX چیست؟

اول اینکه اگر فکر می‌کردید این اصطلاحات مختص بچه های فنی و مهندسی است، زیاد هم بیراه فکر نکردید. این اصطلاحات هردو مربوط به طراحی سایت هستند و زیاد با فضای دروس و واحدهای رشته های علوم پزشکی ارتباط ندارند.

UX به معنای  تجربه کاربری است و مخفف User Experience می باشد. در واقع حسی که ما از کار با یک سایت دریافت می‌کنیم، و اینکه چقدر با فضای آن راحتیم، همان تجربه ی کاربری ماست. حالا شاید کمی بهتر درک کنیم که چرا این مفاهیم تا به این حد، در فضای دیجیتال مارکتینگ، نام آشنا شده اند. چون در این که چقدر احتمال دارد مخاطب دوباره به سایت شما سر بزند، موثرند.

وضوح بیشتر؛ تجربه ی کاربری در کاربرد روزمره ما

فرض کنید می‌خواهید یک محصول غذایی رژیمی طراحی کنید. واضح است که پرسونای مخاطب محصول شما، کسی است که به المان های زیادی توجه خواهد کرد تا سرانجام برای خرید خوراکی دست به جیب شود. مثلاً این شخص حتما برچسب ارزش غذایی را چک می‌کند تا ببیند چقدر قند، چقدر چربی و چقدر کالری را به بدنش وارد می‌کند.

حال اگر شما برچسب ارزش غذایی را در جایی از بسته بندی محصول چسبانده باشید که دسترسی به آن راحت نباشد، خوانا نباشد، اشتباه علمی یا نقص داشته باشد و ...، هر کدام که لنگ بزند، تجربه ی کاربری محصول، خدشه دار شده و احتمال بازگشت مخاطب به محصول شما پایین و پایین تر خواهد آمد.

این شد مفهوم UX  . اگر بخواهیم برای یک سایت تجربه ی کاربری طراحی کنیم، چه می کنیم؟

تجربه ی کاربری در سایت ها

تجربه ی کاربری در سایت ها به این معناست که چقدر درک سایت و دسترسی به امکانات مختلف آن، راحت و سریع باشد. مثلاً فیلد عضویت در خبرنامه کجا باشد، دکمه ی افزودن به سبد خرید، دکمه به اشتراک گذاری با دوستان، ... . تمام این ها در تجربه ی کاربر، موثر هستند و اگر بخواهیم مخاطب را در صفحه نگه داریم، یا کاری کنیم دوباره به محصول ما توجه کند، می‌بایست برای او تجربه ی خوشایندی بسازیم.

خاطرات خوب؛ چگونه برای کاربر تجربه ی خوشایندی بسازیم؟

پرسونای مخاطب و شناخت آن اولین قدم برای طراحی یک تجربه ی کاربری است. اگر بخواهیم برای مدیران پرمشغله، یک سایت خبری بسازیم، مسلماً نباید به گونه ای سایت را طراحی کنیم، که پیدا کردن پیشخوان خبری سایت، بیش از دو دقیقه طول بکشد!

پس در اولین قدم باید ببینیم محصول را برای چه کسی طراحی می کنیم و او چه می خواهد و چه ویژگی هایی دارد؟ در قدم بعدی باید سعی کنیم خود را به جای او بگذاریم.

یعنی فرض کنیم که زندگی بسیار شلوغی داریم و می‌خواهیم از یک سایت خبری بازدید کنیم. حالا به محصول خود نگاه کنید. آیا تجربه ی کاربری خود شما، خوشایند بود؟ آیا تجربه ی کاربری شما هنگامی که خود را به جای مخاطب گذاشتید، خوشایند بود؟

فراموش نکنید که این همه چیز نیست. مثل هر تجربه ی دیگر، برای بهبود آن باید بارها و بارها آزمایش کنید و همواره در پی بهبود باشید. رقبا همیشه در کمین هستند و تنها با کمی مزیت نسبت به شما، قادر خواهند بود سیلی از مخاطبان را به سمت خود جاری کنند!

قدم بعد؛ UI چیست؟

رابط کاربری، یا User Interface   اصطلاح پرتکرار بعدی است که همیشه در کنار UX آن را می‌شنویم. این حوزه، بیشتر در باره‌ی این است که وقتی مخاطب وارد صفحه ی شما می‌شود یا می‌خواهد با محصول شما ارتباط برقرار کند، چه احساسی برایش ایجاد می‌شود.

اگر دقت کرده باشید، در بیشتر سایت های خرید و فروش کالای پرمخاطب، مثلاً دیجی کالا یا خانومی، دکمه سبد خرید ، یک نماد پررنگ در بالای صفحه است. یا دکمه ی افزودن به سبد خرید، به راحتی قابل یافتن است. چرا ؟ برای اینکه یک سایت خرید، می بایست رابط کاربری ساده و آسان داشته باشد.

اگر باز هم سری به مثال محصول رژیمی بزنیم، فرض کنید مشتری قصد دارد، ماست کم چرب خریداری نماید.  در این حالت، شما باید تا جای ممکن و با حفظ موازین زیبایی بسته بندی و ظاهر کالا، کلمه ی "کم چرب" را درشت و قابل رویت بنویسید.

اگر در فضای مجازی هم حسابی تبلیغ کرده باشید، چه فرقی خواهد داشت وقتی نیاز است مشتری چند ده دقیقه در قفسه های فروشگاه به دنبال محصول شما بگردد؟!

یکی دیگر از مثال های آشنا ولی منفی رابط کاربری، سایت های دانلود موسیقی هستند. اگر سری به این سایت ها بزنید می‌بینید که در هر گوشه ای، بنر های تبلیغاتی وجود دارد که اگر خدای ناکرده، انگشت مبارک آن را لمس کند، یک مرتبه ده پنجره و تب باز خواهد شد! در حالی که شما فقط می‌خواستید دکمه ی دانلود آهنگ را بزنید!

کلام آخر

حالا دیگر کاملاً روشن شد که اهمیت این حوزه ها در دیجیتال مارکتینگ چرا انقدر پررنگ شده و چرا در سئوی سایت می‌تواند نقش اساسی بازی کند. البته دقت کنید که رابط کاربری و تجربه ی کاربری، هرکدام طراحان خودشان را دارند و انتقادات و پیشنهادات شما درباره ی سایتتان، می بایست توسط ایشان اعمال شود و به صورت عمده در حوزه ی علم برنامه نویسی قرار می‌گیرد.

حالا نوبت شماست! : یک محصول نام ببرید که تجربه کاربری خیلی خوشایندی از کار با آن داشته اید. دلیلتان را هم بگویید. این محصول می‌تواند یک سایت یا یک خوراکی یا یک کتاب باشد.

اگر دوست دارید درباره ی مباحث سئو و دیجیتال مارکتینگ بیشتر بیاموزید، می توانید در دوره ی دیجیتال مارکتینگ سورنا آکادمی شرکت کنید.

درباره نویسنده

شیرین خسروانی

شیرین خسروانی

من شیرین هستم. دانشجوی داروسازی دانشگاه علوم پزشکی شهیدبهشتی؛ از یادگیری مهارت های مختلف لذت میبرم و یادگیری زبان های متفاوت یکی از رویاهامه که به سمتش حرکت میکنم. هدف همیشگی من پرورش خلاقیته و سعی میکنم یاد بگیرم به مسائل مختلف نگاهی نو داشته باشم.

0 نظر

ارسال نظر