بعد از فارغ‌التحصیلی قرص بشماریم؟!
بعید می‌دانم که مصاحبه‌‌ی تیم سورنا آکادمی با پروفسور فخرالدین جمالی استاد دانشگاه آلبرتا را شنیده باشید و این جمله شما را میخکوب نکرده باشد. همان‌طور که از زبان پروفسور جمالی شنیدیم، وظایف داروساز در داروخانه در ایران نیاز به تغییر و تحولاتی دارد. یکی از این تحولات که احتمالا زیاد به گوش شما خورده است، راه‌اندازی سیستم مدیریت درمان دارویی در داروخانه است.
اما شاید شروع یک کار جدید و مقاومت‌های در برابر آن شما را نسبت به چنین اقدامی سست کند. اما اگر به عنوان یک داروساز به وجدان کاری اعتقاد دارید با ترس‌های خود مبارزه کنید و به کمک نقشه‌ی راه زیر سیستم خدمات مدیریت درمان دارویی یا MTM را در داروخانه‌ی خود راه‌اندازی کنید.
گام اول. تعریف عملکرد سیستم مدیریت درمان دارویی
وقتی تصمیم به توسعه روش‌های مدیریت درمان دارویی گرفتید، باید پارامترهای تجاری مختلفی برای تعریف خدمات مدیریت درمان دارویی خود تعیین کنید. سوالات زیر در این زمینه به شما کمک خواهد کرد:
- چه نیازهای MTM برآورده نشده در جامعه شما وجود دارد؟
- چقدر قصد دارید به عمل MTM خود متعهد شوید؟
- آیا خدمات مدیریت درمان دارویی شما اختصاصی است یا عمومی؟
- از کجا خدمات را ارائه می‌دهید؟
- چه فرصت پرداختی وجود دارد؟
- از چه ساختار هزینه‌ای و روش‌های صورت‌حسابی استفاده می‌کنید؟
علاوه بر این شما نیاز به نوشتن ماموریت، چشم‌انداز و اهداف خود دارید. در این نوشته شما نیاز دارید ماهیت خدماتی که ارائه می‌دهید و مصرف‌کنندگان خدماتتان را توصیف کنید. همچنین ابزار تجزیه و تحلیل SWOT نیز به عنوان بخشی از فرایند تعریف عملکرد MTM شناخته می‌شود.
گام دوم. تعیین زمان مورد نیاز
یکی از مهم‌ترین موانعی که مانع ارائه خدمات درمان دارویی مناسب به بیماران می‌شود، محدودیت زمانی است. برای همین مهم است علاوه بر تعیین عملکرد خدمات درمانی اختصاصی خود، زمان آن هم تعیین کنید.
اگر قصد دارید خدمات درمان دارویی خود را به طور تمام وقت ارائه دهید، باید به این موضوع توجه کنید مدیریت درمان دارویی بیماران به طور تمام وقت کار دشواری است و روند کار داروخانه را بسیار کند است.
بنابراین شاید بهتر باشد خدمات خود را به زمان‌های خاصی محدود کنید. برای انجام این کار باید تصمیم بگیرید که آیا ساعت کاری فعلی خود را تغییر می‌دهید یا خیر. آیا خدمات خود را عصر، آخرر هفته یا یک روز منتخب از هفته ارائه می‌دهید. برای انتخاب زمان مناسب سوالات زیر را از خود بپرسید:
آیا به شما اجازه می‌دهد تعادل منطقی بین زندگی حرفه‌ای و شخصی خود حفظ کنید؟
اگر فقط یک روز در هفته خدمات خود را ارائه دهید، چگونه مواردی را که نیاز به پیگیری بیشتری دارند، مدیریت خواهید کرد؟
در پایان به مخاطبان خود نیز توجه داشته باشید. اگر بیماران شما بیشتر بازنشسته هستند، ممکن است قرار ملاقات‌های روز را ترجیح دهند، درحالی‌که بیمارانی که شاغل هستند قرارهای شب را ترجیح می‌دهند.
گام سوم.تعیین محدوده خدمات برای ارائه
ماهیت خدماتی که برای ارائه انتخاب می‌کنید، مهم است. آیا شما فقط به دنبال خدمات عمومی مدیریت درمان دارویی هستید یا خدمات تخصصی منحصر به فرد قشر خاصی از بیماران در منطقه‌ی خود هم جزو اهداف خود قرار دادید. برای مثال اگر بیماران دیابتی که به شما مراجعه می‌کنند زیاد باشد، بهتر است علاوه بر خدمات عمومی به خدمات تخصصی بیماران دیابتی نیز فکر کنید.
تعیین این موضوع به شما کمک می‌کند نقاط قوت و ضعف خود در ارائه‌ی این نوع خدمت خاص را تشخیص دهید و قبل از شروع کار به آموزش اضافی فکر کنید.
گام چهارم. تعیین موقعیت مکانی
شما می‌توانید خدمات مدیریت درمان دارویی را تقریبا در هر مکانی تهیه کنید که بتوانید به طور خصوصی با یک بیمار ملاقات کرده و تجهیزات و مدارک لازم را به همراه داشته باشید. از راه‌اندازی دفتر کار در منزل گرفته تا ایجاد یک فضای خصوصی در داروخانه.
نکته‌ی مهم این است که از وجود چنین مکانی اطمینان حاصل کنید و این موضوع به معضل شما تبدیل نشود.
گام پنجم.توسعه یک مدل کسب‌وکار
اکنون که چشم انداز عملی مستقل MTM خود را تعریف کرده‌اید، نیاز است با طراحی مدل کسب‌وکار به یک تجارت اقتصادی مناسب برسید.
هزینه‌های ارائه خدمات مدیریت درمان دارویی
یک گام اساسی در ایجاد یک مدل کسب و کار تعیین میزان مبلغی است که شما برای تأمین هزینه‌های خود و کسب سود عادلانه نیاز دارید. این هزینه‌ها شامل:
- سخت افزار و نرم‌افزار
- سیستم مستندات، صورت‌حساب و پشتیبانی فناوری اطلاعات
- اجاره یا رهن برای فضای اداری و انبار
- تاسیسات (تلفن، نمابر، اینترنت، برق، آب، فاضلاب و...)
- بازسازی (به عنوان مثال برای یک دفترخانه)
- هزینه‌های حقوقی
- هزینه‌های حسابدار
- لوازم و تجهیزات دفتری از جمله سیستم بایگانی سوابق بیمار
- هزینه پست
- لوازم بیمار (به عنوان مثال تجهیزات آزمایش)
- هزینه‌های بازاریابی
- بیمه
منابع مالی برای راه‌اندازی کسب‌وکار
در این قسمت دوراه پیش روی شماست. زمانی که تمام هزینه‌های راه‌اندازی کسب‌وکار خدماتی خود را حساب کردید، تعیین کنید که آیا به وام احتیاج دارید یا می‌توانید از درآمد خود برای پوشش دادن این هزینه‌ها استفاده کنید. اگر قصد گرفتن وام دارید، نیاز است یک طرح تجاری بنویسید که جزئیات هزینه‌ها و درآمدهای پیش‌بینی شده از خدمات ذکر شوند. بسیاری از صاحبان مشاغل حتی اگر نیازی به تأمین وام نباشد، تهیه یک طرح تجاری غیررسمی را توصیه می‌کنند.
برای اینکه با طراحی مدل کسب‌وکار و سایر اجزای آن آشنا شوید، این سه مقاله را حتما مطالعه کنید:
چگونه از بیزینس مدل در کسب‌وگار خود استفاد کنیم؟ (قسمت اول)
چگونه از بیزینس مدل در کسب‌وکار خود استفاده کنیم؟ (قسمت دوم)
گام ششم.قرارداد ارائه خدمات
وقتی نرخ خدمات خود را تعیین کردید، برای اینکه به یک کسب‌وکار مقرون به صرفه برسید، نیاز است پرداخت‌کنندگان را شناسایی کنید و با آن‌ها قراردادهایی را تنظیم کنید و تمام فرصت‌های بالقوه برای جبران خسارت ارائه خدمات در جامعه خود ا در نظر بگیرید.
برای اخذ چنین قراردادهایی گاهی آزمون و خطا لازم است. برای مثال ممکن است لازم باشد ارائه خدمات مدیریت درمان دارویی خود را شروع کنید تا درک درستی از ارزیابی سودآوری سیستم پرداخت هزینه در هر برخورد داشته باشید.
نکته‌ی دیگر که در اخذ قرار داد لازم است به آن توجه کنید، رد قراردادهایی است که به شما امکان سودآوری عادلانه نمی‌دهند. قرارداد با کارفرمایان کوچک و متوسط معمولاً فضای بیشتری برای مذاکره فراهم می‌کند. آماده باشید که پیش‌نویس قرارداد خود را برای خدماتی که متناسب با نیازهای شرکت است، ارائه دهید. پیش از این بدانید که راجع به کدام جنبه‌های قرارداد خود مایل به مذاکره هستید.
برای آشنایی با عناصر اصلی در مذاکره‌ی موفقیت‌آمیز، این مقاله را حتما مطالعه کنید.
گام هفتم.استراتژی‌های اجرا
پس از تعریف چشم انداز برای عمل مستقل MTM و پی بردن به جنبه‌های مالی، نوبت به توسعه زیرساخت‌های ارائه خدمات می‌رسد. که شامل تهیه یا توسعه یک سیستم اسناد برای مدیریت سرویس و تولید منابع ارجاع بیمار است. برخی از این موارد را با هم بررسی می‌کنیم:
مستندات
صرف نظر از اندازه و ماهیت عمل، شما به یک سیستم مستندسازی کاغذی یا الکترونیکی نیاز خواهید داشت. مستندات برای ایجاد سوابق خدمات ارائه‌شده، پیگیری نتایج و انجام فعالیت‌های تضمین کیفیت ضروری است.
سیستم‌های مبتنی بر کاغذ هزینه‌ی کمتر، اما در طولانی‌مدت کارآیی کمتری دارند. بالعکس در سیستم‌های الکترونیکی به ازای هزینه‌های بیشتری که می‌کنید در طولانی مدت خروجی بهتری دریافت می‌کنید. سیستم مستندسازی الکترونیکی ممکن است برای داروسازانی که در چندین مکان از بیماران مراقبت می‌کنند، سود ویژه‌ای داشته باشد.
فعالیت‌های بازاریابی
از استراتژی‌های مختلف می‌توان برای بازاریابی خدمات MTM به بیماران و پزشکان استفاده کرد. به عنوان مثال:
- آیا پزشکانی در جامعه شما هستند که احتمالاً بیماران را به خدمات شما ارجاع دهند؟
- آیا خود را در نمایشگاه‌های بهداشت یا جلسات جامعه محلی معرفی می‌کنید؟
چنین استراتژی‌هایی به شما کمک می‌کند تا بیمارانی را که از جیب، خدمات MTM پرداخت می‌کنند یا تحت پوشش شخص ثالثی هستند، شناسایی کنید.
همچنین فعالیت‌های عمومی رایگان مانند غرفه اطلاعاتی در مراکز خرید و نمایشگاه‌ها در مناطق با ترافیک جمعیتی بالا، کمک می‌کند تا مخاطبان شما با ارزش خدمات مدیریت درمان دارویی و مرکز شما آشنا شوند. با این حال اطمینان حاصل کنید که هر فعالیتی که شما برای تشویق مراجعان استفاده می‌کنید، نقض قانون‌های مشمول محصولات حوزه‌ی سلامت نباشد.
قرارداد با کارفرمایان کوچک تا متوسط
بسیاری از داروسازانی که خدمات MTM را ارائه می‌دهند، تعهد با کارفرمایان محلی را به عنوان یک استراتژی موفق تجاری ذکر می‌کنند. کارفرمایان کوچک و متوسط و تصمیم گیرندگان اصلی این شرکت‌ها را زیر نظر داشته باشید و با برگزاری جلسات با این کسب‌وکارها تلاش کنید تا از خدمات MTM شما برای کارمندان خود استفاده کنند.
خدمات MTM نه تنها نتایج بالینی را بهبود می‌بخشد، بلکه می‌تواند غیبت را کاهش داهد و با افزایش روحیه نیروی کار را مولدتر کند.
برای آشنایی با فوت و فن برگزاری جلسه با یک مشتری، سه مقاله‌ی زیر را که برگرفته از کتاب تست مامان است، از دست ندهید.
چگونه یک جلسه‌ی خوب با مشتریان برگزار کنم؟
چگونه یک نتیجه پربازده از جلسه بگیریم؟
قوانین و مقررات
قبل از شروع فعالیت تجاریMTM ، باید اطمینان حاصل کنید که تمام جنبه‌های عملکرد و تجارت MTM شما مطابق با قوانین و مقررات کشور است.
درست است که این قوانین دست‌وپاگیر هستند و شما را به یک چهارچوب خاص محدود می‌کنند، اما همان‌طور که خانم هنگامه عسگری مشاور استارتاپ‌ها در وبینار قوانین حقوقی کسب‌وکارها ذکر کردند:
قانون بد بهتر از بی‌قانونی است.
بنابراین به شما پیشنهاد می‌کنم که برای آشنایی با قوانین حقوقی کسب‌وکارها و استارتاپ‌ها، وبینار از هنگامه عسگری را مشاهده کنید:
گام هشتم. افزایش مهارت‌های ارتباطی
این گام غول مرحله‌ی آخر است! شما اگر بانک اطلاعات هم باشید اما نتوانید اطلاعات خود را به خوبی به بیمار منتقل کنید، مانند یک کتابی می‌شوید که هیچ وقت در آن باز نشده و تنها خاک خوردن نصیب آن شده است. بنابراین به شما پیشنهاد می‌کنم با مطالعه‌ی دو مقاله‌ی زیر، مهارت‌های ارتباطی خود هنگام ارائه خدمات به بیماران را بهبود ببخشید.
چگونه به عنوان یک داروساز با بیمار ارتباط برقرار کنیم؟
نکات ضروری مدیریت تعارض برای داروسازان
ختم کلام
شروع یک کار تازه همیشه سخت‌ترین مرحله‌ی انجام کار است. به خصوص کاری مثل MTM که هنوز در ایران چندان جا نیوفتاده است. به همین منظور در این مقاله سعی کردیم با آموزش طراحی گام به گام راه‌اندازی یک سیستم مدیریت درمان دارویی به داروسازان کمک کنیم تا فراتر از قرص شمردن در داروخانه به انجام وظایف خود بپردازند.
حالا که با شروع کار خدمات درمان دارویی آشنا شدید، بیایید به بطن ماجرا نفوذ کنیم!
در مقاله‌ی پنج گام برای اجرای سیستم مدیریت درمان دارویی، به بررسی مواردی می‌پردازیم که بعد از راه‌اندازی سیستم MTM نیاز به یادگیری آن‌ها دارید. در مقاله‌ی بعدی منتظرتیم!
0 نظر