| مارکتینگ |

چالش های تجربه‌ی کاربری و رابط کاربری در حوزه‌سلامت

چالش های تجربه‌ی کاربری و رابط کاربری در حوزه‌سلامت
شیرین خسروانی
نویسنده شیرین خسروانی

چالش های جدید در صنعت سلامت، توسعه نوآوری در این حوزه را شتاب می‌بخشد. بیمارستان ها، کلینیک ها و تک تک اجزای این صنعت، به دنبال راه هایی هستند که خدمات خود را دیجیتالیزه کنند و بتوانند تا حد امکان با دنیای کامپیوتری امروز همراه شوند.

در این میان اما، ایده پردازان سلامت و درمان، علی رغم تمرکز بالا بر عملکرد نرم افزارها و سخت افزارهای مورد نیاز، به ارزش تجربه کاربری در استفاده از محصولات، بی توجهی می‌کنند و آن را کم ارزش می‌انگارند. در این مقاله، به ترند های این حوزه پرداخته می‌شود و اینکه چطور می‌توان رابط کاربری مناسبی برایشان طراحی کرد تا تجربه کاربر را بهبود ببخشیم.

بی رنگی فاصله ها؛ تله مدیسین یا پزشکی از راه دور

پزشکان، با کمک ابزار هایی که علم کامپیوتر و نرم افزار در اختیارشان قرار داده، امروزه می‌توانند از راه دور و با کمک یک تماس تصویری ساده، بیماران را ویزیت کنند، با آن ها صحبت کنند و حتی تشخیص نهایی هم بدهند! جالب این جاست که یک ملاقات با پزشک در این گونه بسترها، همان آداب ملاقات حضوری را دارد:) شما از منشی وقت می‌گیرید - یا پیام یا تلفن - و او به شما نوبت می‌دهد و بعد از واریز حق الزحمه پزشک، می‌توانید یک وقت اختصاصی داشته باشید. پس تنها تفاوت در آنلاین بودن ماجراست و بستری که استفاده می‌شود.

بیشترین ابزارهای مورد استفاده برای این‌کار، اپ های عمومی با قابلیت تماس تصویری و اپ های تله مدیسین هستند. البته که هنوز درصد زیادی از افراد از اپ های تماس تصویری مانند واتس اپ استفاده ‌می‌کنند و جا برای ایده های تر و تازه هنوز هم خیلی داریم.

در طراحی یک تجربه و یک رابط کاربری خوب برای این دسته، باید در نظر داشته باشیم که با طیف های متفاوتی از کاربران مواجهیم. مثلاً در طراحی فضای اپ یا زبان آن یا مهارت های فنی مورد نیاز برای کار با آن، حتما باید توجه کنیم که مخاطب می‌تواند هم شانزده ساله باشد هم هفتاد و شش ساله!پس نباید از ورود کاربر به اپ تا پیدا کردن گزینه مورد نظرش - مثلاً دکمه تماس با پزشک یا پیام به منشی - خیلی مسیر سخت و ناهمواری پیش رو باشد.

در ایده آل ترین حالت ممکن، این فضای طراحی شده می‌بایست با تجربه کاربر در ملاقات حضوری با پزشک، منطبق باشد.

سلامت در دستان تو؛ تکنولوژی پوشیدنی در خدمت درمان

ساعت های هوشمند و اپ های کنترل تناسب اندام، خیلی زودتر از پیش بینی سازندگان و به محض ظهور در بازار با اقبال عمومی شایانی مواجه شدند. تا به امروز هم، ذره ای از این محبوبیت کاسته نشده و پیش بینی می‌شود تعداد گجت های پوشیدنی مانند آن تا سال 2022 به بیش از یک میلیارد برسد. این پیشرفت اما، فقط در تعداد نخواهد بود.

پیشرفت در فناوری طراحی به طراحان نرم افزار برای این دیوایس ها، اجازه می‌دهد که بسترش را گسترش دهند و آن را بهبود ببخشند. تا جایی که این ابزارها برای طیف وسیعتری از مخاطبان، نقش پررنگی بازی کند.

ساده ترین تکنولوژی به کار رفته در این ساعت های هوشمند و نظایر آن، این است که می‌توانند کمیت های شخص مانند ضربان قلب، قدم های پیموده شده در یک روز و یا وزن و قد او را اندازه گیری و کنترل کنند. این خود، بستری برای شناسایی تعدادی از بیماری ها را فراهم می‌کند. مثلاً می‌توان با کنترل و پیگیری تعداد ضربان قلب شخص، نارسایی قلبی یا نامنظم بودن ضربان را شناسایی کرد.

مهم ترین نکته در رابطه با طراحی رابط کاربری و تجربه کاربری در این دستگاه ها، این است که اطلاعات مورد نیاز کاربر را در سریع ترین زمان ممکن در اختیار او قرار دهند و کار کردن با آن ها گیج کننده یا بیش از حد زمان بر نباشد.

هوش مصنوعی در خدمت انسان؛ چت بات های سلامت

بات های تلگرامی یا چت بات هایی که در اپ ها و سایت های مختلف موجودند، علی رغم اینکه می‌توانند نقشی واقعاً کاربردی بازی کنند، هنوز آن قدر که باید و شاید جا نیفتاده اند. با این وجود، پتانسیل این را دارند که تا چند سال آینده به یکی از باید های زندگی افراد تبدیل شوند و رنگ جدی تری به خود بگیرند.

در حال حاضر، مهم ترین استفاده از چت بات ها، بهبود تجربه کاربری در فضای واقعی است. مثلاً بیمارستان ها از چت بات ها برای تعیین وقت بیماران یا نظرسنجی پس از ویزیت استفاده می‌کنند. انتظار می‌رود که این دستیاران دیجیتالی به خط اول حداقل های مراقبت تبدیل شوند. این ابزارها قادر خواهند بود اطلاعاتی را که بیمار یا کاربر در اختیارشان قرار داده تحلیل کنند و به آن ها پاسخ ها و راهکارهای شخصی سازی شده ارائه دهند.

اگر بخواهیم به هوش مصنوعی اتکا کنیم، به خوبی خواهیم توانست از چت بات ها برای کمک به ارگان های سلامت استفاده کنیم تا خدمات بیمار محورانه عرضه کنند و از بار کاری روی دوش کادر درمان کم کنند.

این مهم است که بیمارانی که در جست و جوی خدمات سلامت محور هستند، احساس کنند به آن ها اهمیت داده می‌شود حتی اگر با یک ماشین صحبت کنند:) پس مهم ترین نکته در طراحی رابط کاربری و تجربه کاربری برای چت بات ها این است که احساس هم صحبتی با یک انسان را در کاربر ایجاد کنند.

حقیقت مجازی این بار در صنعت سلامت

واقعیت مجازی در دنیاهای متفاوت و جدیدی را به روی علوم پزشکی گشوده و فرصت های جدیدی برای ما فراهم می‌کند تا در صنعت سلامت گام های بی سابقه ای در حرکت رو به جلو برداریم. 

مهم ترین فایده واقعیت مجازی این است که به دانشجویان حوزه علوم پزشکی و بخصوص خود دانشجویان پزشکی مجالی برای به چالش کشیدن آموخته هایشان می‌دهد و باعث می‌شود بتوانند با نگاهی نو به بدن انسان بنگرند. این همچنین باعث می شود که آن ها در توانایی های خود پیشرفت کنند بی آنکه جان افراد زنده را بگیرند یا آن را در معرض خطر قرار دهند. مطالعه ای نشان داده است که جراحانی که از پلتفرم های واقعیت مجازی برای تمرین مهارت های خود استفاده کرده اند، در مقایسه با افرادی که از روش های قدیمی این کار بهره جستند، 230 درصد بهبود عملکرد داشته اند.

استفاده دیگر از واقعیت مجازی، در کاهش رنج و سختی حین فرآیندهای ناخوشایند درمانی بوده که ممکن است بیماران با آن مواجه شوند مثلاً پروسه شیمی درمانی که بیمار ناچار است برای ساعات متمادی روی صندلی بنشیند.

طراحی یک رابط کاربری و تجربه کاربری مناسب، مسئله ای است چالش برانگیز که می تواند ماه ها و سال ها به طول بینجامد. چالش اصلی در طراحی این پلتفرم ها، این است که قبل از هرچیز پرسونای مشتری به درستی نوشته شود. اینکه دقیقاً چه گروهی برای چه مقاصدی از آن استفاده خواهند کرد.

کلام آخر

 

 

درباره نویسنده

شیرین خسروانی

شیرین خسروانی

من شیرین هستم. دانشجوی داروسازی دانشگاه علوم پزشکی شهیدبهشتی؛ از یادگیری مهارت های مختلف لذت میبرم و یادگیری زبان های متفاوت یکی از رویاهامه که به سمتش حرکت میکنم. هدف همیشگی من پرورش خلاقیته و سعی میکنم یاد بگیرم به مسائل مختلف نگاهی نو داشته باشم.

0 نظر

ارسال نظر