چرا یک کسب و کار به community building  یا همان اجتماعی از مشتریان نیاز دارد؟

برندهای بزرگی که کل دنیا سر اسم آن‌ها قسم می‌خورند! بودجه هنگفتی را برای ساخت یک اجتماعی از مشتریانشان خرج می‌کنند. به این کار به اصطلاح community building  گفته می‌شود.در دنیای کسب و کار، ساخت یک اجتماع پرو پا قرص از مشتریانتان، بهترین راه برای شناخت مخاطبتان و ایجاد رابطه صمیمانه با آن‌هاست.

احتمالا صف‌های طویلی از افراد در پشت فروشگاه‌ها برای خرید اولین سری از یک محصول کمپانی اپل، و تعداد بسیار زیاد ریویو ها و ویدیوها از آن محصول بلافاصله بعد از معرفی آن را دیده‌اید.

برای یک بیننده‌ای که با اپل آشنا نباشد احتمالا همه این تلاش‌ها برای اولین بودن در خرید یک محصول ،جنون‌آمیز است اما اگر جزو اجتماع بزرگ مشتریانشان باشید کاملا منطقی به نظر می آید!

در ادامه می‌خواهم به شما نشان بدهم که:

مفهوم Community building یعنی چه؟

 چرا به عنوان مدیر یا استراتژیست یا عضوی از یک برند باید با این مفهوم آشنا باشید؟

 و ازآن مهم تر چگونه آن را عملی کنید؟

مفهومCommunity building یعنی چه؟

نایکی که یک برند معروف ورزشی است جامعه ای ساخته است که ورزشکار بودن نقطه مشترک آن‌هاست. جامعه یک برند در واقع افرادی هستند که از لحاظ طرز فکری شباهت دارند و یک برند را با آن‌ها می‌شناسیم و ویژگی‌های مشترکی نشان ‍می‌دهند.آن‌ها نطراتشان را در مورد برند بیان می‌کنند.حتی گاهی می‌گویند که این مشتریان صاحبان واقعی یک برند اند.

چرا به عنوان مدیر یا استراتژیست یا عضوی از یک برند باید با این مفهوم آشنا باشید؟

این که چرا واقعا به آن نیاز داریم است که فیدبک گرفتن از مشتریان یکی از بهترین‌ راه‌ها برای رشد یک بیزنس است حالا فرض کنید بی منت جامعه مشتریانتان آن را به شما منتقل کند و با استفاده از آن بیزنس خود را بهتر کنید.

نکته مهم در ساخت یک اجتماع مشتریان این است:

فیدبک مداوم←←رشد و ارتقای مداوم بر طبق نیاز مشتری

در واقع community building معیار سنجش وفاداری مشتری به ما در طولانی مدت استدر حالی که در یک بیزنس  ارتباط روزانه  با مشتری صرفا برای فروش محصول یا خدمت است.

خیلی از شرکت‌های موفق به این نتیجه رسیده‌اند که ایجاد بستری برای تبادل نظر و ارتباط بین مشتریان،سرمایه‌گذاری است که برای دنیا . آخرتتان مفید است.

حقایقی در مورد جامعه یک برند

بر اساس تحقیقاتی که در دانشگاه Innsbruck انجام شده است (که در این مقاله می‌توانید آمار و ارقامی که به آن اشاره شده را ببینید. )

تقریبا دو سوم شرکت‌هایی که از آن‌ها پرسشنامه به عمل آمده بود گفته بودند که جامعه مشتریانشان تاثیر بسیار مثبتی در قدرت تصمیم‌گیری آن‌ها داشتند.

 نکته داخل پرانتزی:اگر مدیر کسب و کاری هستید پیشنهاد میکنم این مقاله از هاروارد بیزنس ریوویو را درموردdecision making بخوانید

نزدیک 90 درصد آن‌ها هم اعلام کردند که از طریق این جامعه مشتریان اطلاعات دقیق‌تری از نیاز مشتریانشان به دست می‌آورند که باعث می‌شود در استراتژی‌هایشان راه‌ درست‌تری را با توجه به مشتریانشان انتخاب کنند.

براساس گزارش oracle: این جامعه مشتریان نباید فقط در مارکتینگ محصول و خدمات استفاده شود ،با وجود این که در این بخش باعث بهبود قابل توجه نتایج خواهد شد.

4 اشتباهی که هرگز در ساخت جامعه مشتریان نباید سمتشان بروید:

1. برای مشتریانتان پیچیده و غیر قابل اعتماد باشید.

اگر  با مشتریانتان کاملا روراست نیستید،اشتباه بزرگی را مرتکب شدید. اگرخیلی پیده باشید  برای اجتماعتان قوانین بسیاری هم بگذارید باز همین اتفاق برایتان می‌افتد. کمتر مشتری ای پیدا می‌شود که این ویژگی‌ها را بپذیرد.

2. پیوسته جلو نروید.

این که شما همواره و بافرکانس مشخصی در اخبار حضور داشته باشید و مشتریانتان همیشه شما را در جلوی چشمانشان داشته باشند مهم است.

3. به جای ساختن community ، تبلیغات صرف کنید.

این کهدر جلوی چشمان مخاطبتان باشید مهم است اما مهم‌تر آن است که دقیق به نظراتشان گوش دهید و صرف بودن در اخبار برای ساخت یک جامعه فعال کافی نیست!

4. اجازه بدهید مشتریانتان سکوت کنند.

خوب به جامعه مشتریانتان گوش کنید. اگر از آن‌‌ها صدایی در نمیاید باید حتما به روش‌هایی مثل گیمیفیکیشن  و جایزه تعیین کردن آن‌ها را وادار به مشارکت کنید.

Community Building  در یک قیف بازاریابی

بر اساس قیف بازاریابی کارهایی که باید برای ساخت جامعه خود کنید معمولا در بین وسط و انتهای قیف قرار دارند. توجه‌ای که به این قسمت می‌کنید معیاری است که میزان درک مشتری شما از برندتان و میزان وفاداری‌شان را مشخص می‌کند

چگونه برای برند خود community بسازیم؟

این که چگونه یک جامعه فعال بسازیم به ماهیت برند شما و نوع استراتژی برندینگ شما بستگی دارد اما می‌شود استراتژی‌های کلی زیر را در نظر گرفت:

شبکه‌های اجتماعی خود را ارتقا دهید.

معمولا همه‌ما دوست داریم با آدم‌ها و برندهایی که حرف مشترکی با ما دارند در ارتباط باشیم. اگر ورزشکاریم ارتباط با برندهای نایکی یا آدیداس و طرفدارانشان برایمان می‌تواند جالب باشد یا اگر مشتری دائم دیجی کالا هستیم ارتباط با کسانی که مثل ما محصولاتشان را از آن‌جا میخرند و ریویو کامنت می‌نویسند می‌تواند چالب باشد. نکته مهم در شبکه‌های اجتمالی این است که شما با انوع هزینه و یا با

انجام فعالیت‌های بی هزینه مشتریانتان را وادار کنید که از شما حرف بزنند.باور کنید که نظر یک مشتری واقعی بیشتر به ارتباط شما با مشتریانتان کمک می‌کند تا پست‌هایی که اکانت خودتان منتشر می‌کند.

به ریویو و نظراتی که راجع به محصول یا خدمتتان می‌گیرید توجه کنید.

تقریبا 52 درصد مشتریان یک برند انتظار دارند که طی 7 روز به ریویو که از محصول نوشتند پاسخ داده شود.به خصوص در مورد نطراتی که انتقادی اند.

پس باید حسابی حواستان به فیدبک مشتریانتان باشد و حتما به آن‌ها برسانید که فیدبکشان شنیده شده و اثرگذار است.

بعضی از برندها نظرات مخالف را به سرعت نابود می‌کنند که این حرکات باعث بی اعتمادی مشتریان می‌شود. در مورد یدبک‌های منفی باید به سرعت به ‌آن‌ها توجه کنیم و  مشکل را حل کنیم.

بجای این که محصول  را به سلیقه خودتان بسازید مشتریانتان را درفرایند تولید محصول دخیل کنید.

مشتریانتان را در ساخت محصولتان دخیل کنید فرایند ساختش دخیل کنید مثلا با نظر سنجی در مورد محصول یا ساخت یک mvp  یا کمینه محصول پذیرفتنی از محصولتان.

این کار هم حس خوبی به مخاطب می‌دهد و هم در نهایت محصول پایانی  مطابق میل و نیاز مخاطب خواهد بود.

مثلا برند مکمل ورزشی  Nutrabolt چند وقت پیش از مخاطبان خود خواست که در تولید محصولی طعم ، فرمول و حتی اسم محصول نظر دهند و نتیجه این بود که استقبال زیادی از این محصول شد.

در مورد محتوا نیز این موضوع صدق می‌کند : محتوا هنوز پادشاه است و در ساختش می‌توانید مخاطبانتان را با استراتژی‌های مختلف درگیر کنید.

گردهمایی هایی برای مخاطبانتان برگزار کنید.

درست است که تعامل آنلاین این روزها به علت کرونا بسیار جا افتاده است و ما تمام زندگیمان را به صورت آنلاین دنیال می‌کنیم اما یک رویداد حضوری حتما در ذهن مخاطبانتان حس بسیار خوبی به جا می‌گذارد. البته بعد از کرونا!

Affiliate marketing  بسازید.

همکاری در فروش یکی از روش‌های بسیار تاثیرگذار است. بهترین مبلغان شما مشتریانتان هستند. با پرداخت هزینه یا خدمت خاص به مشتریانتان می‌توانید از آن‌ها همکاری در فروش بگیرید و سود مالی بسیاری در این نوع مارکتینگ وجود دارد که طبق گزارشی 81 درصد برند ها از این نوع مارکتینگ استفاده می‌برند.

در این جا این گزارش را ببینید.

  در آخر

 در واقع community building  فرصتی است که باعث می‌شود شما یک ساختار برای تجربه مشتریتان از برندتان بسازید و این ارتباط با برند با خرید به اتمام نرسد.

استراتژی‌های بسیاری می‌توانید برای اینکار با توجه به نوع خدمات و محصولتان در نظر بگیرید که در این متن به برخی از آن‌ها اشاره شد.

همیشه توجه داشته باشید که نکته مهم در ساخت یک اجتماع مشتریان این است:

فیدبک مداوم=رشد و ارتقای مداوم بر طبق نیاز مشتری