استراتژی‌های بازاریابی محتوایی در حوزه‌ی سلامت

مبحث: مارکتینگ و بازاریابی مقاله قبلی: استراتژی های مارکت اکسس مقاله بعدی:اهمیت ویدئو در بازاریابی محتوا حوزه سلامت (بخش اول) مدرسه تکمیلی: مدرسه تخصصی بازاریابی دارویی شماره مقاله: ۲۱

از کجا شروع کنیم ؟!

برای بررسی استراتژی های بازاریابی در حوزه ی سلامت ابتدا لازم است به این سوالات پاسخ دهیم که بازاریابی چیست، در حوزه سلامت این امر چگونه اتفاق می افتد و چه کمکی به کسب و کار در عرصه ی خدمات پزشکی می کند؟

بازاریابی فرایندی است که در آن تمامی منابعی که برای رشد فعالیت در زمینه ی تجارت درمانی نیاز است بررسی کرده و موانع و زیان ها، فرصت ها و فواید پیش رو را مورد تحقیق قرار میدهیم. در واقع بازار یابی یک تعامل دو سویه است که میتواند باعث برقراری یک رابطه ی موثر بین مشتریان هدف و بازار در حوزه ی سلامت شود.

در بازاریابی به یک برنامه بلند مدت برای ارائه بهترین خدمات درمانی نیاز داریم که در واقع استراتژی‌های بازاریابی می‌باشد و به شیوه های مختلفی برنامه‌ریزی شده و صورت می گیرد.

انواع مختلف استراتژی در هر کسب و کار وجود دارد که شامل تجزیه و تحلیل نیازهای یک کسب و کار، مخاطبان هدف و مشخصات محصولات مورد نظر است. استراتژی ها برای آگاهی مشتریان درباره ویژگی ها مشخصات و مزایا و فواید محصولات و تولیدی شرکت مورد نظر استفاده می شود.

چرا من ؟

امروز بخش عمده‌ای از فعالیت‌های تجاری و اقتصادی مربوط به خدمات درمانی است که طیف وسیعی از مشتریان را دربر می گیرد. در خدمات درمانی همانند سایر کسب و کارها متقاضیان و مشتریان به دنبال مراکز و شرکت‌هایی هستند که خدمات آنها مزیت‌های بیشتری نسبت به سایر مراکز دارد.

برای اینکه کار به بهترین شکل ممکن صورت بگیرد باید اینگونه تصور کنیم که بیماران یا مراجعین مانند مشتری هستند و حال این پرسش را بررسی کنیم که این مشتری ها بین بی شمار گزینه‌های پیش رو چرا باید ما را انتخاب کنند؟ پاسخ این سوال همان استراتژی هایی است که به کار می بریم تا در کسب و کار پیشرفت کنیم و خود را به برند برتر تبدیل کنیم.

استراتژی های بازاریابی تکنیک های مختلفی دارد برای پیدا کردن آنها باید نتیجه کار را در نظر بگیریم و اصلاً این که در نهایت این بازاریابی منجر به کاهش و افزایش مراجعه بیماران می‌شود یا تقاضا برای عرضه به دارو و خدمات درمانی افزایش می یابد یا کاهش؟

در ادامه به بررسی نکاتی در رابطه با استراتژی های بازاریابی محتوا در صنعت داروسازی خواهیم پرداخت.

در دنیای گسترده داروسازی اگر بخواهیم تبدیل به یکی از برندهای معتبر در ارائه خدمات به مشتریان شویم، قطعاً راه دور و درازی در پیش خواهیم داشت اما با داشتن چنین چشم اندازی باید بدانیم که در این راه باید محتوای تولیدی خود را ارزشمند سازی کنیم، به این معنی که در بازار بین کالای موجود کالای ما قابل ارزش گذاری باشد و رتبه ی خوبی کسب کند و در زنجیره تجاری دارای امتیاز باشد.

علاوه بر آن،  محتوای تولید ما باید این توانایی را داشته باشد که نیاز مشتری را به بهترین شکل برطرف کند، یعنی باید عملکرد محتوایی و راندمان و رضایت مشتری را باید بررسی کنیم. به قول برایان تریسی:

به هر مشتری با این پیش زمینه نزدیک بشید که قرار هست برای حل مشکل یا رسیدن بهس هدفش کمک کنید ، نه برای فروش محصول یا خدمات.

بیشتر افرادی که از محصولات و خدمات شرکت‌ها و برندهای امروزی استفاده می‌کنند در وهله اول جذب تبلیغات و شیوه ارائه‌ی‌ آ‌ن‌ها می‌شوند. اما از طرفی دیگر، کاربران از تبلیغاتی که فقط برای عالی نشان دادن محصولات ساخته می‌شود، خسته شده‌اند.

در اینجا اشاره ای میکنم به بخشی از گفتگوی دکتر محمد آقایی با  «فرصت امروز» : یکی از مهم ترین بخش ها در صنعت بهداشت و درمان، صنعت دارو است و این موضوع بسیار حائز اهمیت است که شرکت های دارویی در صنعت دارو باید چه استراتژی بازاریابی را اتخاذ کنند تا بتوانند خدمات و محصولات مناسبی را به مشتریان عرضه کنند.

بازاریابی محتوا در حال ۲۰۱۵ تقریبا ۳۵% افزایش داشته در حالی که فقط در ۱۷% از مواقع مخاطبان جذب این محتوا شده‌اند. به اعتقاد TracMaven دلیل اصلی این است که «هر کاربر، ظرفیت محدودی برای خواندن محتوای ایجاد شده، لایک کردن و به اشترک گذاشتن مطالب دارد».

طبق مطالعه ی  Havas Meaningful Brand   84 درصد مردم انتظار دارند برای تعامل بهتر با مخاطبان، برندهای تجاری از تجارب اجتماعی سرگرمی، داستان‌سرایی و ...  استفاده کنند.

با توجه به این توضیحات مهم است تا نکاتی را در استراتژی بازاریابی محتوا رعایت کنیم :

۱ _ به کارگیری روش های نوین و خلاقانه و شناخت کانال ها :

 بازاریابی داروسازی ۲ مخاطب دارد : پزشکان و بیماران و در این بین بازاریابی برای پزشکان قلب برای شرکت های داروسازی سود بیشتری دارد. برقراری ارتباط با متخصصان راه مناسبی برای پیدا کردن ارتباط وسیع تر با مخاطبان گسترده است.

از مهمترین عوامل بازاریابی برای پزشکان :  

👈 محتوای ارائه شده به نتایج خاصی دست پیدا کند.

👈 استراتژی های بازاریابی به طور کامل مورد بررسی قرار بگیرد.

👈 استفاده از تکنیک های خاص برای کسانی که بازاریابی حساسیت به خرج میدهند.                                                   

در نتیجه خلاقیت و برجسته سازی از عوامل ضروری در بازاریابی است زیرا پزشکان دارای تحصیلات عالی و اطلاعات علمی بالایی و بازاریابی را متخصصانه و با حساسیت بررسی می کنند.

عصر جدید، عصر جاذبه های خلاقانه است.

شرکت های داروسازی قطعا برای جذب مخاطب نیازمند محتوای جذاب، آموزنده و معتبر هستند. ارائه اطلاعات واضح و تحقیق علمی کمک شایانی به بیماران برای تصمیم گیری بهتر و انتخاب درست تر می کند.

مصرف‌کنندگان برای کسب اطلاعات بیش‌تر درباره محصولات و خدمات مورد نیازشان به کجا مراجعه می‌کنند و از چه کسانی کمک می‌گیرند؟

بیماران اغلب برای برآورده کردن نیازهای خود کالاهای موجود را بر اساس تجربیات فردی ارزش گذاری کرده و یا از موتورهای جستجو در اینترنت برای دریافت اطلاعات مربوط به دارو درمان بیماری ها استفاده می کنند و به دنبال یافتن مفاهیمی دقیق و صحیح هستند که قطعاً یکی از فرصت‌ها برای بازاریاب محسوب می‌شود و می‌توان با ارائه اطلاعات و اصطلاحات روان و قابل فهم و جایی در میان رقبا برای خود باز کرد در واقع جستجوی اینترنتی که از سکوهای کمک کننده برای بازاریابی محسوب می شود.

۲ _ برقراری تعامل مستقیم با مشتریان :

برای اطلاع از بازخوردهای مشتریان از خدمات ارائه شده توسط برند تجاری باید به طور مستقیم با خود گروه های پزشکی و بیماران ارتباط برقرار کرد. از اعتماد کردن به گروه مختلف متمرکز بر این زمینه باید خود داری کرد، چرا که آنها منافع خود را اولویت قرار می‌دهند و اطلاعات صادقانه در اختیار شما قرار نخواهند داد. با برقراری ارتباط مستقیم می توان نقاط قوت و ضعف استراتژی خود را بررسی کرد و با توجه به نیازهای روز افزون مشتریان ها آن ها را ارتقا داد.

۳ _ استراتژی بیمار محور :

بهتر است گسترش و توسعه استراتژی روی بیماران متمرکز باشد، این به این معناست که استراتژی باید با توجه به نیازهای مشتریان و افراد در تعامل تقسیم ‌بندی و بررسی شده و به هر کدام از آنها جداگانه پرداخت، در صورت تایید این استراتژی‌ها باید تمرکز آنها روی کانالها و برندهای تجاری گذاشت و در نهایت پس از ارائه خدمات در بازار موثر و مفید بودن آن را بررسی کرد.

برای آشنایی بیشتر با بازاریابی بیمار محور اینجا کلیک کنید.

۴ _ رعایت تعادل و عدم زیاده روی : نه به این شوری شور نه به این بی نمکی !

اگرچه لازمه که محتوا باید خلاقانه و نوآورانه باشه اما باید به اندازه کافی اطلاعات و مسائل و موارد در دسترس را در اختیار مشتری قرار داد و نباید اجازه داد جذابیت و رسیدگی به ایده های خلاقانه در محتوا جای هدف اصلی را بگیرد و هرکدام را باید به اندازه نیاز خود رسیدگی کرد. در واقع تحقیقات وسیع ضروری است و اثربخشی داده ها باید سنجش سنجیده شود.

۵ _ تقویت زبان :

با توجه به اینکه زبان مورد استفاده در حوزه داروسازی و پزشکی تخصصی و شامل اطلاعات علمی غیر قاابل نفوذ است و از طرفی دسته ی وسیعی از مخاطبان بیماران و عموم مردم هستند، لازم است به اندازه کافی روی زبان تخصصی تسلط داشته باشیم و بتوانیم اطلاعات و مطالب را به زبان راحت و قابل درک و تبیین و ارائه کنیم ترجمه تسلطی کلمات و کفایت نمی کند چرا که خیلی از افراد مفهوم اصطلاحات را نمی‌دانند و باید بتوانیم این اصطلاح را به زبان عمومی برگردانیم تا برای مشتریان قابل استفاده باشد.

نتیجه

بازاریابی راهی برای برقراری ارتباط و تعامل موثر بین شرکت های ارائه خدمات و مشتریان است که به استراتژی ها و روش های مختلف قابل انجام می باشد. بازاریابی محتوای دارویی به بهبود تبدیل ها و تولید آگهی های اصلی کمک می کند.

این همچنین به ارزش افزوده یک برند تجاری به ویژه در زمینه داروسازی و مراقبت های بهداشتی کمک می کند، جایی که این صنعت دائما در حال پیشرفت است و در صورت تمایل به رشد، از تکنیک های جدیدی برای برتری در بازار استفاده می کند، هر استراتژی بازاریابی محتوای دارویی که برای مشتری طراحی می شود، باید با هدف تأمین تقاضای روزافزون و رو به رشد آنها باشد. اینگونه است که بازاریابی موثری خواهیم داشت.

برای یادگیری بیشتر در مورد تولید محتوا می توانید سری به مدرسه تخصصی تولید محتوا در حوزه سلامت بزنید.