Omnichannel به یکی از اولویتهای بازاریابی در صنعت داروسازی تبدیل شده است. در این مقاله با تعریف
Omnichannel، بازاریابی Omnichannel، اهمیت Omnichannel و روش پیاده سازی آن در AI آشنا میشویم.
Omnichannel چیست؟
در Omnichannel از کانالهای فیزیکی مثل داروخانهها گرفته تا کانالهای دیجیتال مانند سایت فروش مکمل آنلاین همهی کانالها دست به دست هم میدهند تا یک خاطرهی خوشایند را از برند در ذهن مصرفکنندگان ایجاد کنند.
بازاریابی Omnichannel چیست؟
داستان قیف بازاریابی در اینجا هم اتفاق میافتد. یعنی بعد از اینکه با پیامهای بازاریابی و نقاط تماس آنلاین و آفلاین مخاطبان مختلف را وارد قیف کردیم، با تاکتیکهای بازاریابی اطمینان حاصل میکنیم که به مصرفکننده تجربه مثبتی از هر کانال دریافت میکند. چگونه؟
👈لحن و دید تجاری قابل شناسایی
👈پیام شخصی بر اساس علایق خاص مخاطب
👈ایجاد سیر داستانی با کمک تعاملات گذشته و مرحله فعلی سفر خریدار
تفاوت بین multi-channel و Omnichannel
با اینکه هر دوی این مفاهیم مصرف کننده را از طریق کانالهای مختلف درگیر میکنند، اما این دو تفاوتهای ریزی هم دارند:
در چند کاناله مصرفکننده میتواند مکانی را انتخاب کند که از طریق آن میخواهد با برند ارتباط برقرار کند. اما مشارکت بین کانالهای مختلف در بیشتر موارد نامناسب است. اما Omnichannel یک گام فراتر میرود و بعد از جابجایی مصرفکنندگان در دستگاهها و سیستم عاملهای آنلاین و آفلاین، انتقال بدون وقفه انجام میشود و پیامها با برخوردهای قبلی اطلاع رسانی میشود.
چرا از Omnichannel در صنعت داروسازی استفاده کنیم؟
آرزوی هر بازاریابی است که هرچه بیشتر بتواند این چهرههای ناراضی را به راضی تبدیل کند. اما این کاری نیست که به همین راحتی انجام شود.
نقل قول که هزینه هر مشتری ناراضی چقدر زیاده
اهمیت هریک از آن مشتریهای خندان باعث شداه استراتژی بازاریابی Omnichannel به اولویت اصلی شرکتهای داروسازی تبدیل شده است.
به همین منظور در صنعت داروسازی با بازاریابی Omnichannel، مشتریان از هرجا، در هر زمان و با هر دستگاهی که در تعامل باشند، میتوانند اطلاعاتی که میخواهند به دست آورند.
Omnichannel این لبخند رضایت را چگونه به مشتریان شما تقدیم میکند؟
کاهش در زمان انتظار:
پزشکان و مشتریان باید با هر داروخانه Omnichannel تماس بگیرند تا یک راهحل فوری برای مشکلات خود ارائه دهند و این یک تجربه شخصی عالی برای مشتریان فراهم میکند تا به یک نماینده مناسب در زمان مناسب دسترسی داشته باشند و بدون فوت وقت به سوالات آنها پاسخ داده شود.
تجزیه و تحلیل داده در زمان واقعی:
مشتریان باید احساس ارزشمندی کنند. اگر آنها به موقع از طریق سفارشات خود در Omnichannel مطلع شوند، میتوانند با سیاستهای بازپرداخت آسان و با اطمینان 100٪ از تحویل به موقع، وضعیت تحویل را پیگیری کنند و به یک مشتری وفادار تبدیل میشوند.
گوش دادن به صدای مشتریان
نقل قول راجع به
بیماران هسته اصلی صنعت بهداشت و درمان هستند و نظرات آنها بسیار مهم است. از طرفی در شرایط بحرانی مشتریان ممکن است دنبال نظر دومی باشند و نیاز دارند حرف آنها شنیده شود و مشکل آنها حل شود. نادیده گرفتن این موضوع مثل این است که پول دنبال شما بکند و شما از آن فرار کنید!
با برقراری ارتباط با مشتری نه تنها تعداد مشتریان راضی خود را افزایش میدهید، بلکه مطمئن میشوید که در مسیر درستی قرار دارید و میتوانید نظرات آنها را اعمال کنید. استراتژیهای omni channel در این زمینه به شما کمک خواهند کرد.
تمرکز بر اتوماسیون بازار:
این احتمال وجود دارد که مشتری بیش از یک دستگاه را در طول روز استفاده کند. برای همین همانطور که از قدیم شنیدیم، کار از محکمکاری عیب نمیکنه و بهتر است تمام گزینههای آنلاین و آفلاین را پوشش دهید .
استفاده از قدرت محتوا:
تا به حال به کوه توچال تهران رفتهاید؟
برای بالا رفتن از این کوه راههای متنوعی وجود دارد. اگر دنبال یک راه مطمئنی هستید که خطر سقوط نداشته باشد، با کفشهای ورزشی معمولی هم بتوانید از آن گذر کنید و در جهتیابی مسیر دچار گمراهی نشوید، یک مسیر طولانی در کوه طراحی شده است.
بازاریابی محتوا همین مسیر طولانی است که اگرچه ممکن است طاقت فرسا به نظر برسد، اما یک مسیر مطمئن و در جهت درست است.
تاکتیکهای بازاریابی محتوا وبلاگ، رسانههای اجتماعی، وبینارها، فیلمها، کتابهای الکترونیکی، پادکست و... هستند.
برای اینکه تولید محتوا با استفاده از این کانالها را فرا بگیرید، این مدرسه تولید محتوا را از دست ندهید.
شرکت های داروسازی اکنون با پیروی از بازاریابی Omnichannel در داروخانه از طریق حضور دیجیتال به سمت یک سیستم مشتری محورتر حرکت میکنند.
برای مثال مشتری کند و کاو را از موبایل آغاز میکند تا چشمش به جمال تبلیغ شما روشن میشود. بعد از آن دوباره از دسکتاپ وارد میشود و تبلیغ شما را مشاهده میکند.
در چنین حالتی شما یک تجربه یکپارچه برای مشتریان خود از طریق کانالهای مختلف و با محتواهای مختلف خلق میکنید.
نقاله ریتارگتینگ
یک فرصت ارزشمند
سفر مشتری به طور معمول شامل 20-30 نقطه لمسی با یک برند تجاری قبل از خرید است. بازاریابهای موفق در هر نقطه لمس به مشتری ارزش میبخشند و یک تجربه قوی و منسجم را ارائه میدهند.
اما بسیاری از تحقیقات نشان میدهد که فقط بین 23 تا 39 درصد از بازاریابان اطمینان دارند که توانایی تشخیص مشتری در سفر را دارند.
اگر این سوال را از بازاریابهای دارویی بپرسید، از این تعداد هم کمتر است! تعداد بسیار کمی از بازاریابان از هر صنعت از اینکه پیام مناسب را در زمان مناسب به مشتری مناسب میرسانند احساس اطمینان می کنند.
Omnichannel با هوش مصنوعی در صنعت داروسازی
1. سفرهای دیجیتالی فردی مشتری خود را ترسیم کنید
هر مشتری شامل بیمار، پزشک یا پرداخت کننده سفر مشتری متفاوتی در مسیر خود دارد. نقاط لمس و توالی متفاوت است و افراد به روش منحصر به فرد خود این سفر را پشت سر میگذارند. اما از صدها میلیون نفر، گروههایی هستند که مسیرهای مشابه را با دیدگاههای مشابه به طور همزمان دنبال میکنند.
2. مشتریان خود را به بخشهایی از سفرها و نیازهای مشابه تقسیم کنید
برخی از افراد را میتوان در بخشهای مشابه گروهبندی کرد. برای گروهبندی بخش ها از هوش مصنوعی استفاده کنید. از این طریق، مانند این است که با مانند گروه بندی شود تا یک ایده انسان دلخواه از آنچه به نظر می رسد مانند است اما اساساً چنین نیست. هوش مصنوعی تنها راه برای انجام این کار به طور مثر است زیرا تنها راه مهار و مرتب سازی داده ها برای تصمیم گیری عملی است.
3. بخشهای مشتریان و رفتارهای آنها را درک کنید
با بررسی سفرهای مختلف ، دیدگاه منحصر به فردی در مورد مشتریان خود به دست می آورید. به شما این امکان را می دهد که مشتری را بیشتر از اینکه بیمار یا پزشک باشید ، به عنوان یک شخص نگاه کنید. رفتارهای منحصر به فرد آنها می تواند بینشی در مورد ارزش ویژه ای که ممکن است بخواهند ارائه دهد. و هوش مصنوعی می تواند آن را برای شما تجزیه و تحلیل کند تا انواع مناسبی از محتوا را ایجاد کنید.
4- اهداف استراتژیک و استراتژی مشتری مدار خود را ایجاد کنید
استراتژی و اهداف باید در قلب هر پروژه ای باشند. با این حال ، می بینم که بسیاری از بازاریابی دیجیتال به صورت تکه تکه انجام شده است. توسعه استراتژی مستلزم بررسی وضعیت فعلی از نظر محصولات ، رقبا ، مشتریان ، محیط بازار و غیره است. هنگامی که شما یک تحلیل موقعیتی مستند و مستند داشته باشید ، می توانید یک استراتژی قوی و یک نقشه راه دیجیتال راهبردی برای دستیابی به اهداف استراتژیک.
- اطمینان حاصل کنید که داده های درستی دارید
داده ها همیشه در قلب کارهایی هستند که می توان انجام داد. در بازاریابی همه کانال ، حیات حیات این رویکرد است. این بدان معنی است که تمام داده هایی که شما در اختیار دارید ، و همچنین سایر داده های حاصل از استفاده از مشارکت های مناسب ، باید یکپارچه ، استاندارد و تمیز شوند و جنبه های زمانی نیز برای درک توالی وقایع به آن اضافه شوند (در غیر این صورت فقط دریایی از داده ها است) . برای اطمینان از داشتن داده های مناسب برای ایجاد آنچه شما نیاز دارید ، باید یک کشف و تجزیه و تحلیل قوی داده انجام شود.
- فرآیندهای قوی را تنظیم کنید
یکی از چالش هایی که ما با فرآیندهای تجاری در فارما می بینیم ، ماهیت بسیاری از شرکت ها است. برای انجام این کار به طور متقابل نیاز به یک کار گروهی است و با برخی از مشتریان Eularis که این کار را به خوبی انجام می دهند ، CMO ، CIO ، CTO و تیم های مربوطه آنها را درگیر می کند.
Set- تجزیه و تحلیل هوش مصنوعی را تنظیم کنید تا بهترین چیزی را که دارید ، ایجاد کنید
اطمینان حاصل کنید که تجزیه و تحلیل هوش مصنوعی در اختیار شما قرار می دهد تا بینش لازم برای ایجاد بهترین پیام ، نقاط لمس و تجزیه و تحلیل توالی را فراهم کنید. این امر مستلزم آماده سازی و برنامه ریزی است. هر سازمانی به الگوریتم های هوش مصنوعی مناسب برای گرفتن اطلاعات و ترکیب داده ها برای بیرون کشیدن نیازهای خود نیاز دارد. این بخش احتمالاً مهمترین است اما بدون وجود بلوک های سازنده درست - استراتژی ، داده و غیره نمی توان آن را انجام داد.
- اطمینان حاصل کنید که فناوری شما برای ارائه موجود است
فن آوری را برای ارائه تجربه بهینه شده به روشی خودکار و یکپارچه قرار دهید. به عنوان مثال ، همه شرکت ها CRM دارند و اکثر آنها دارای سیستم بازاریابی آنلاین خودکار هستند. اینها شروع مفیدی هستند. آنها می توانند به شما کمک کنند تا یک خط پایه برای داده های شما ایجاد کند و شما را در طرح سوالات استراتژیک راهنمایی کند تا الگوریتم های هوش مصنوعی مناسب برای سازمان شما ایجاد شود. طرح یکپارچه سازی فناوری نیز حیاتی است و باید برای تحقق موفقیت آمیز این امر در دست اجرا باشد. بخشی از مشکلی که در صنعت داروسازی مشاهده می کنیم این است که بسیاری از فروشندگان فقط به سود خود و نه به نیاز مشتری و مشتری خود توجه دارند ، این بدان معناست که آنها داده ها را به اشتراک نمی گذارند.
در دنیای بیش از حد متصل امروز ، به اشتراک گذاری داده ها بین فروشندگان و شرکت ها به همه کمک می کند. فروشندگانی که داده های خود را با شرکت های تجزیه و تحلیل به اشتراک نمی گذارند مانع رشد می شوند و موفقیت مشتری خود را محدود می کنند زیرا این فناوری برای خودکارسازی فرآیندها باید با API ها و الگوریتم های CRM و نرم افزار اتوماسیون وب ادغام شود. وقتی این فناوری با هم کار می کند ، می توان بازاریابی را به صورت خودکار انجام داد و محتوای صحیح را شناسایی کرد ، در کانال مناسب و به ترتیب مناسب برای گام بعدی درست به فرد مناسب تحویل داد ، همه اینها به هدف دستیابی به اهداف استراتژیک کمک می کند.
0 نظر