از نون نوشتن؛ نگاهی به اهمیت مهارت نویسندگی در صنعت داروسازی

چه در رگولاتوری کار کنید و بخواهید فرم پر کنید، چه کارشناس کنترل کیفیت باشید و گزارش بنویسید، چه هدف شما نوشتن متن کمپین برای واحد مارکتینگ باشد، مهارت نویسندگی ضروری است. باید بتوانید اطلاعات را از شکلی به شکلی دیگر پردازش کنید، دایره‌ی واژگان گسترده ای داشته باشید، جمله بندی و صرف و نحو بدانید و از همه مهم‌تر به گونه ای بنویسید که به خوبی درک و فهمیده شود.

اما این ها هیچ‌کدام آسان نیستند و انواع مهارت های نویسندگی برای صنعت داروسازی و یا انواع شغل های  شاخه‌ی علوم پزشکی می‌تواند متفاوت باشد. برای گرفتن یک نمای کلی و آمدن گوشی در دستتان (!)، با من همراه باشید.

اصلاً داریم از چه حرف می‌زنیم؟

مهارت نویسندگی در فضاهای فنی و حرفه ای که مستلزم به کار بردن اصطلاحات اختصاصی باشد، موضوع جدیدی نیست. هر نوعی از ارتباط که به صورت نوشتاری باشد و برای صنعت داروسازی یا راجع به آن باشد، نویسندگی تخصصی محسوب می‌شود.

امروزه هر کسی که در این شرکت ها مشغول به کار است حداقل یک بار متن تخصصی نوشته است. از انگیزه نامه و رزومه ای که با هدف استخدام شدن می‌نویسید تا گزارشی که به همکارتان می‌نویسید تا پروژه ای را ارزیابی کند، همگی نوشته های تخصصی هستند.

جالب است بدانید که براساس یک نظرسنجی از مدیران صنعتی، مشخص شده که بیش از دو سوم کارکنان، نویسندگی را به صورت بخشی رسمی و الزامی از وظایف خود دارند و تقریباً صد درصد آن ها، می‌بایست اصول نوشتاری را بلد باشند که این رقم با افزایش ارتباط از طریق ایمیل بیشتر شده است.

ابهام به قیمت زیان غیرقابل برگشت

شاید در هیچ حرفه ای مانند داروسازی، دقیق و واضح نوشتن مهم نباشد. اگر یک مستندات یک بچ، تنها در قسمت کوچکی کمی ابهام داشته باشد یا کاملاً روشن نباشد، سلسله ای از عواقب ناخواسته را به دنبال خود می‌آورد!

ممکن است دارو اثر نداشته باشد، بیمار متوجه شود، و اینجا یک مشتری از دست می‌دهیم. ممکن است طی مراحل تولید یا کیفیت یا بسته بندی یا هر مرحله ای، نیروی انسانی مشغول در شرکت، آسیب ببینند و قانون به حمایت از آن‌ها برخیزد. بدتر از همه ی اینها، اشتباه شما، می‌تواند به قیمت یک آسیب جدی به بیمار یا از دست رفتن جان او منجر شود.

مهارت خوب نوشتن، در فضای تخصصی صنعت داروسازی نمی‌تواند نادیده گرفته شود چرا که الفبای کار در آن، بر پر کردن گزارش و نوشتن متون فنی به شکلی شفاف و دقیق استوار است.

همچنین پر کردن یک سند به شکلی مبهم یا غیردقیق، وقت را تلف می‌کند و تنها منابع شرکت و شما را هدر می‌دهد.

قلم خوب، امتیازی برای استخدام

با این همه، پیدا کردن نیروی انسانی آگاه به محتوای حرفه و ماهر در نوشتن، مخصوصاً به شکل فنی و تخصصی دشوار است. پیدا کردن کسی که در این باره، دوره دیده باشد یا حتی دست کم به صورت خودجوش مطالعه داشته باشد، از آن هم سخت تر است چرا که در فضای دانشگاهی به این امر در حد لازم اهمیت داده نمی‌شود و محتوای واحدها، تنها درک متن مقالات تخصصی را پشتیبانی می‌کند و نه نوشتار فنی.

پژوهش ها نشان می‌دهد که بیش از یک چهارم فارغ التحصیلان دانشگاهی نه تنها نویسندگان ضعیفی هستند بلکه از کمبود مهارت های ارتباطی رنج ‌می‌برند!!

اشک ها و لبخندها؛ شرکت هایی که متحمل ضرر شدند!

ژورنال کیفیت و مشارکت ( The Journal for Quality and Participation) در یکی از شماره های خود، مثال های زیادی درباره ی زیان هایی را که به دلیل عدم مهارت در نوشتن به شرکت های صنعتی وارد شده است، پردازش کرده است.

کمپانی کامپیوتری مشهور که به دلیل ناواضح بودن کاتالوگ راهنمای خریدشان، محصولات با شکست مواجه شدند، شرکت تولیدی روغن که برای توسعه ی محصول میلیون ها دلار هزینه کرده بود، در حالی که ایده ی محصول پنج سال زودتر داده شده بود ولی فرم ایده، مبهم نوشته شده بود، آگهی تبلیغاتی گیاهان آپارتمانی که باعث شده بود مشتری به جای ده شاخه ی بیست سانتی متری از گیاه مورد نظرش، بیست شاخه ی ده سانتی متری دریافت کند و غیره.

اضافه بار سازمانی؛ با کارمندانی که نوشتن بلد نیستند چه کنیم؟!

در یک نظرسنجی از مدیران صنعتی، بیش از چهل درصد شرکت ها درخواست برگزاری دوره های نویسندگی برای کارکنان را داشتند یا ناچار به برگزاری این دوره ها شدند! این دوره ها نزدیک به سه میلیارد دلار هزینه بر دوش شرکت ها می‌گذارد. جالب است بدانید که تنها داشتن یک نفر کارمند مسلط به امر نوشتن در هر شرکت، این هزینه را تا حد زیادی پایین می‌آورد!

نویسندگان تخصصی به حد کافی، متنوع هستند که بتوانند خود را با جایگاهشان هماهنگ کنند. یک نویسنده ی ماهر قادر خواهد بود یک محصول را بجوید، با کاربرد آن ارتباط برقرار کند، فرآیند تولید و چرایی آن را درک نماید و آن را به موجز ترین و در عین حال قابل درک ترین حالت ممکن به مصرف کننده بشناساند.

خان هشتم؛ شیوه های خوب تولید

در صنعت داروسازی اما، GMP از ما مستنداتی واضح و قابل درک از هر مرحله ای از ساخت یک دارو طلب می‌کند. شیوه ی خوب برای تولید، می خواهد که فرم ها و نوشته ها واضح، بدون خطا و طبق دستورالعمل باشند.

مستندسازی تولید، گزارش مشکلات، متد های ارزشیابی آزمایشگاهی، مستندات بچ ها، و ... همگی اهمیت نویسندگی را به ما یادآور می‌شوند. اگر کارکنان قادر نباشند که متن های شفاف، طبق دستورالعمل ها، و بدون خطا بنویسند، شرکت ها چگونه از آسیب مصون خواهند بود؟!

کلام آخر

با داشتن مهارت تحقیق، درک داده های پیچیده و نوشتن برای طیف وسیع مخاطبان، داشتن یک نویسنده ی ماهر در نیروی انسانی امری بسیار ضروری به شمار می ‌آید. همچنین این شخص می‌تواند خود برگزارکننده ی دوره های درون سازمانی باشد و شرکت را از اضافه بار هزینه رهایی بخشد چرا که داشتن نیروهایی با مهارت نوشتن در یک فضای تا این حد وابسته به مستندات، الزامی است.

در این مقاله سعی شد تا اهمیت مهارت نویسندگی بر شما آشکار شود. راستی! فراموش نکنید لینک این مقاله را برای دوستان خود که به کار در فضای صنعت داروسازی، علاقه دارند، بفرستید.